Aceptar o rechazar una solicitud
Responde cada solicitud antes de su plazo en la página de Reservas; aceptar cobra la tarjeta retenida y rechazar la libera.
Responde una solicitud
- Paso 1Abre Espacios y selecciona Reservas. El botón muestra cuántas solicitudes esperan.
- Paso 2En Solicitudes, revisa el horario, las personas, el total y para qué es.
- Paso 3Selecciona Aceptar, o Rechazar y, si quieres, agrega una nota para el cliente.
Si la tarjeta está retenida, aceptar la cobra y rechazar la libera. En ambos casos se le avisa al cliente. Responde antes del plazo que muestra la solicitud, como máximo 48 horas después de hecha; después vence y el horario queda libre.
Nota: Si otro calendario que sincronizas muestra ese horario como ocupado, Holuway te pide revisarlo primero. Selecciona Ya lo revisé, aceptar solo si no es una reserva doble.
Cambios y cancelaciones
Cuando un cliente pide cambiar una reserva, selecciona Aceptar cambio o Rechazar cambio.
Para cancelar una reserva confirmada, selecciona Cancelar reserva. A un cliente que pagó con tarjeta se le reembolsa todo; si te pagó directamente, arréglalo con él.
Selecciona Escribir al cliente en cualquier reserva para escribirle.